6 – 7 июня
Тренинг
«КАК ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ КЛИЕНТА: СПЕЦИФИКА ПРОДАЖИ УСЛУГ»
Целевая аудитория: сотрудники компаний, продающие услуги.
При продажи услуг, какие бы они ни были - страховые, консалтинговые, финансовые, юридические или какие-то другие, очень многое зависит от того, какие отношения с клиентом выстроит продавец и насколько точно он понимает, что реально нужно клиенту.
Как выяснить, что за человек ваш потенциальный покупатель, как понять его интересы и ценности? Как повлиять на него и сделать так, чтобы он работал именно с вашей компанией и остался доволен сервисом? Обо всем этом вы узнаете на тренинге.
Программа тренинга:
1. Продавец.
- Эффективные жизненные стратегии продавца
- Связь имиджа продавца и продаваемой услуги
- Управление собственным состоянием как основа эффективной работы
- Диалог с клиентом: что зависит от продавца?
- Приемы создания доверительной обстановки в отношениях клиент-продавец
2. Клиент.
- Типология клиентов
- Выявление потребностей и мотивов клиента. Методы мотивации клиентов при покупке услуги. Соотнесение ценностей, заложенных в услуге и ценностей, значимых для клиента.
- Основные причины и виды сопротивления клиентов. Эмоциональные барьеры клиента.
- Приемы аргументации в зависимости от типа клиента
- Работа с «трудными» клиентами
- Специфика сотрудничества при продаже услуг
- Эффективное обслуживание и выстраивание долговременных отношений
- Приемы формирования лояльности клиентов.
3. Продажа
- Основные этапы продажи услуг
- Схема диалога при продаже. Сбор нужной информации. Вопросные технологии. Активное и пассивное слушание. Выяснение интересов и потребностей клиента. Методы диалога-презентации услуги
- Алгоритм работы с возражениями и сомнениями
- Договоренность о сотрудничестве
- Завершение процесса продажи: как эффективно завершить диалог?
- Пост -продажная работа с клиентом
- Специфика ведения переговоров при продаже.
Продолжительность тренинга: 18 академических часов
Стоимость тренинга: 7800 рублей.
Ведущий тренинга: Радченко Марина Гурьевна – бизнес-тренер, консультант, опыт тренерской работы с 1995 года, психолог.
Авторская методика «Психоформулы + Технология» позволяет значительно повысить уровень восприятия и запоминания представляемого учебного материала. Систематизируются собственные знания участников, решаются реальные задачи. Участники мотивируются на личностный и профессиональный рост, заряжаются энергией развития.
При повторном посещении наших тренингов скидка 10 процентов!
При оплате за 20 дней до начала мероприятия, Вы получаете скидку 20%,
за 15 дней скидку 15%, за 10 дней скидку 10%!!!
Заявить о своем участии и получить дополнительную информацию вы можете
по т. 3-350-930, 8-913-922-16-12 , Алеева Ольга или по e-mail:olga-sfera@mail.ru, а также на нашем сайте www.cdosfera.ru